Samsung dan Apple Pasang Strategi "pusat perawatan" Prangkat Genius Bar

Apple dan Samsung adalah dua perusahaan teknologi ternama dunia yang kerap diberitakan tak akur. Ya, kedua perusahaan ini memang nampak selalu saling tuntut ke pengadilan terkait banyak hal. Beberapa yang sering diantaranya adalah masalah hak paten hingga masalah teknologi atau masalah desain yang diklaim menyontek pada masing-masing perangkat.

Namun tahukah kamu, di balik drama perseteruan dan persaingan bisnis nyatanya dua perusahaan yang paling mendominasi pasaran smartphone dunia ini memiliki hubungan yang cukup harmonis! diantaranya banyak iPohone menggunakan jeroan dibuat Samsung. Sebut saja iPhone 7, dilaporkan menggunakan teknologi Samsung. iPhone pertama yang tahan air dan debu ini diketahui memakai salah satu komponen penting buatan Samsung, yakni RAM berkapasitas 2GB.

Tajam dan perubahan-perubahan yang terus terjadi harus dapat dijadikan pelajaran oleh manajemen Strategi marketing langkah apa yang dipakai dalam penjualan produk Samsung dan Apple. Yang bisa membuka peluang produsen lain ancam dominasi pangsa pasar Apple dan Samsung, terutama pembuat Smartpone ssal Tiongkok.

Untuk memenangkan persaingan tersebut, perusahaan asal Korea Selatan ini mengikuti langkah Apple merancang temu pengguna handset dengan seorang tehnisi khusus lewat program disebut weWork “care centers". Konsep baru dicipatakan berbeda dari merancang antrean khusus di Samsung Experience Store dan Service Center. Layanan Care Center ini layaknya genius bar untuk me-repair sebuah perangkat dengan mengikat janji temu sebelummnya, sambil bersantai ria.

Jika Anda memilki masalah pada iPhone, langkah berikutnya sederhana: Anda menjadwalkan janji temu di sebuah Bar jenius dan berharap bahwa seseorang dapat memperbaikinya. Jika Anda sudah punya Smartphone Samsung, meskipun, hal-hal sedikit lebih keras, tetapi Samsung adalah mencari untuk mengubah bahwa dengan program percontohan baru. Perusahaan yang bekerja sama dengan WeWork untuk menyediakan "pusat perawatan," seperti yang dilaporkan oleh Fastco Design.

Idenya dua kali lipat: pertama, Anda memiliki tempat yang sentral untuk datang dan mendapatkan bantuan dengan produk Samsung Anda, dan kedua (ini adalah di mana WeWork masuk) Anda akan memiliki tempat untuk mendapatkan beberapa pekerjaan dilakukan saat Anda sedang menunggu untuk ponsel atau laptop untuk mendapatkan diperbaiki.Menurut Mick McConnell, VP Samsung Desain, mengatakan, "Layanan adalah sebuah kerumitan. Aku tahu aku akan harus mengambil waktu keluar dari hari saya melakukannya,"jadi mengapa tidak menyediakan tempat dimana orang masih bisa produktif sementara mereka menunggu"

Itu ide yang bagus secara teori, tapi dalam prakteknya, Samsung hanya menawarkan dukungan "tier 1" di lokasi WeWork untuk sekarang —, membantu dengan menggunakan perangkat, atau bantuan dalam mailing itu harus diperbaiki offsite — tapi tidak ada dukungan "tier 2" untuk hal-hal seperti sebenarnya me-repair perangkat. Jadi sementara apa Samsung menawarkan sekarang di WeWork ini mungkin berguna, tetapi ianya belum masuk dalam jenis perbaikan darurat dan pemecahan masalah bahwa orang cenderung mengandalkan Bar jenius untuk dimamfatkan.

Namun, dengan langkah pertama yang menarik, dan orang dapat dengan mudah membayangkan Samsung memperluas jumlah lokasi yang baik dan tingkat dukungan jika percontohan ini berhasil.[ Via ]

Share this post